Şikâyet Politikası

Anamed Hastanesi olarak sunduğumuz sağlık hizmetinin kalitesini, hastalarımızın ve yakınlarının deneyimleriyle ölçüyoruz. Hastanemizden hizmet alan her bireyin görüşü, bizim için hizmetlerimizi geliştirmemize yol gösteren değerli bir kaynaktır. Bu nedenle memnuniyetinizi, önerilerinizi, taleplerinizi ve şikâyetlerinizi bizimle paylaşmanızı önemsiyor ve her başvuruyu aynı özenle ele alıyoruz. Şikâyet süreçlerimiz, Sağlık Bakanlığı hasta hakları mevzuatı ve hastanemizin kalite ilkeleri doğrultusunda şeffaf ve adil bir yaklaşımla yürütülmektedir. Bir sorunu dile getirmeniz, yalnızca kendi yaşadığınız durumun çözülmesini değil, sizden sonra gelecek hastalarımızın daha iyi hizmet almasını da sağlar. Başvurunuzun hangi kanaldan geldiği fark etmeksizin kayıt altına alındığını ve sonuçsuz bırakılmadığını bilmenizi isteriz. Şikâyetinizi iletmeniz, aldığınız ya da alacağınız sağlık hizmetini hiçbir şekilde olumsuz etkilemez.

Hasta Hakları Biriminin Görevi

Hastanemizde hasta ve yakınlarından gelen tüm başvurular Hasta Hakları Birimi tarafından karşılanmaktadır. Birimimiz, hastalarımızın haklarını korumak, yaşanan sorunlara hızlı çözüm üretmek ve hasta ile hastane arasında güvenilir bir iletişim köprüsü kurmak amacıyla çalışır. Başvuru sahiplerini dikkatle dinleyen birim çalışanlarımız, sorunun niteliğini anlamak için gerekli bilgileri toplar ve durumu ilgili bölümlerle paylaşır. Anında çözülebilecek konularda ilgili birimle hemen iletişime geçilerek hastanın mağduriyetinin giderilmesi hedeflenir. Daha kapsamlı inceleme gerektiren şikâyetler ise sorumlu yöneticilerin ve gerektiğinde hastane üst yönetiminin katılımıyla değerlendirilir. Hasta Hakları Birimi, bu süreçte başvuru sahibinin kişisel bilgilerini gizli tutar ve yalnızca inceleme için gerekli kişilerle paylaşır. Böylece hem sorunun çözümü hem de hasta mahremiyetinin korunması aynı anda güvence altına alınır.

Görüş ve Şikâyetlerinizi İletebileceğiniz Kanallar

Görüş, öneri, teşekkür ve şikâyetlerinizi size en uygun gelen yöntemle hastanemize ulaştırabilirsiniz. Hastanemizde bulunduğunuz sırada Hasta Hakları Birimi ile yüz yüze görüşme talep edebilir ve yaşadığınız durumu doğrudan yetkililere aktarabilirsiniz. Hastanemize gelmeden başvuru yapmak isterseniz 0324 814 41 44 üzerinden birimimize telefonla ulaşabilir veya info@anamedhastanesi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Web sitemizde yer alan iletişim ve öneri-şikâyet formu aracılığıyla da günün her saatinde çevrim içi başvuru oluşturabilirsiniz. Servislerde, poliklinik bekleme alanlarında ve danışma bankolarında bulunan memnuniyet anket formlarını doldurarak düşüncelerinizi yazılı olarak iletmeniz de mümkündür. Dilerseniz hastanemizin posta adresine mektup göndererek de başvurunuzu yapabilirsiniz. Hangi kanalı tercih ederseniz edin, size geri dönüş yapılabilmesi için ad, soyad ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz belirtmenizi rica ederiz.

Başvuruların Değerlendirilme Süreci

Hastanemize ulaşan her başvuru, Hasta Hakları Birimi tarafından tarih ve konu bilgisiyle birlikte kayıt altına alınmaktadır. Kaydı oluşturulan başvuru, konusuna göre ilgili bölüm sorumlusuna ve gerekli durumlarda hastane yönetimine iletilir. İnceleme sürecinde şikâyete konu olan olay tüm yönleriyle araştırılır, ilgili çalışanların ve birimlerin görüşleri alınır. Yapılan değerlendirme sonucunda sorunun kaynağı belirlenir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetler planlanır. Hastanemizin kendi yetki alanında çözülemeyen, yasa, yönetmelik veya mevzuat kapsamında farklı bir kurumu ilgilendiren başvurular ise çözüm için ilgili üst makama yönlendirilir. Şikâyetler yalnızca tek tek çözülmekle kalmaz, dönemsel olarak analiz edilerek hizmet kalitemizin geliştirilmesinde kullanılır. Bu yaklaşım sayesinde her geri bildirim, hastanemizin sürekli iyileşme sürecine doğrudan katkı sağlar.

Başvuru Sahibine Geri Bildirim

Şikâyet sürecinin en önemli adımlarından biri, başvuru sahibinin sonuç hakkında bilgilendirilmesidir. Hasta Hakları Birimimiz, inceleme tamamlandıktan sonra alınan kararları ve yapılan iyileştirmeleri başvuru sahibine iletir. Geri bildirim, başvurunun yapıldığı kanala ve başvuru sahibinin tercihine göre telefonla, e-postayla, yazılı olarak ya da yüz yüze görüşmeyle yapılabilir. Hastanemiz, başvuruları mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırmaya ve bu süre boyunca başvuru sahibini gerektiğinde bilgilendirmeye özen gösterir. Kapsamlı inceleme gerektiren durumlarda sürecin uzayabileceği, bu durumda da başvuru sahibine ara bilgilendirme yapılacağı bilinmelidir. Verilen yanıtın yeterli bulunmaması halinde başvuru sahibi, konuyu yeniden değerlendirilmek üzere Hasta Hakları Birimi'ne iletebilir. Ayrıca hasta hakları mevzuatı kapsamında, il sağlık müdürlüğü bünyesindeki hasta hakları kurullarına ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) gibi resmî başvuru kanallarına müracaat hakkınız saklıdır.

Teşekkür ve Önerilerinizin Önemi

Hasta Hakları Birimimize yalnızca şikâyetler değil, memnuniyet ve teşekkür bildirimleri de ulaşmaktadır. Hizmetinden memnun kaldığınız hekim, hemşire veya diğer çalışanlarımız için ilettiğiniz teşekkürler, ilgili kişilere ve bölüm yöneticilerine mutlaka aktarılır. Bu geri bildirimler, çalışanlarımızın motivasyonunu artırdığı gibi hastanemizde iyi uygulamaların yaygınlaştırılmasına da yardımcı olur. Hizmetlerimizin daha iyi olabileceğini düşündüğünüz her konuda paylaşacağınız öneriler, iyileştirme çalışmalarımızın önemli bir parçasıdır. Bekleme süreleri, randevu işleyişi, temizlik, yönlendirme ve iletişim gibi günlük deneyiminizi etkileyen her ayrıntı bizim için önemlidir. Hastalarımızdan gelen öneriler doğrultusunda hayata geçirilen düzenlemeler, düzenli olarak değerlendirilerek hizmet süreçlerimize yansıtılmaktadır. Görüşlerinizi bizimle paylaşarak hastanemizin gelişimine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, Anamed Hastanesi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz.