Kalite Politikamız
Hizmet kalitemizi ölçülebilir kılan ilkeler ve bunları uygulamaya geçiren çalışma düzeni.
Kalite anlayışımız
Kalite, hastanemizde ayrı bir bölümün işi değil, her birimin günlük çalışma biçimidir. Hizmetimizi T.C. Sağlık Bakanlığı'nın Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) çerçevesinde yürütüyor; yasal gerekliliklere ve tıbbi etik kurallarına eksiksiz uyuyoruz.
Kalite politikamızın üç dayanağı var: doğru teşhis ve tedavi, güvenli bir hastane ortamı, ve hastanın kendi tedavi sürecini anlayarak yaşaması.
Hasta güvenliği
Hasta güvenliği iyi niyetle değil, yazılı kurallarla sağlanır. Hastanemizde uygulanan başlıca güvenlik uygulamaları:
- Her işlem öncesinde hasta kimliğinin doğrulanması
- İlaç güvenliği: yüksek riskli ilaçların ayrı saklanması ve uygulamadan önce çift kontrol
- Enfeksiyon kontrolü: el hijyeni, sterilizasyon ve izolasyon kurallarının düzenli izlenmesi
- Cerrahi güvenlik kontrol listesinin her ameliyatta uygulanması
- Düşme ve bası yarası riski taşıyan hastaların belirlenip önlem alınması
- İstenmeyen olayların cezalandırılma kaygısı olmadan bildirilebildiği bir bildirim düzeni
Sürekli iyileştirme
Ölçülmeyen bir şey iyileştirilemez. Hizmet kalitemizi izlemek için hasta memnuniyeti değerlendirmeleri, şikâyet ve öneri kayıtları, enfeksiyon ve olay bildirim verileri ile düzenli iç değerlendirmelerden yararlanıyoruz.
Çıkan sonuç bir raporda kalmıyor: aksayan bir konu belirlendiğinde sorumlusu ve süresi yazılı olarak tanımlanan bir düzeltici çalışma başlatılıyor ve sonucu yeniden ölçülüyor.
Hasta hakları
Hastalarımızın bilgilenme, onam verme, mahremiyet, ikinci görüş isteme ve şikâyette bulunma hakları vardır. Hasta Hakları Birimimize yapılan her başvuru kayda geçer ve sonucu başvurana bildirilir.
Kişisel verileriniz yalnızca tedavi süreciniz ve yasal yükümlülüklerimiz için işlenir.
Çalışan güvenliği ve memnuniyeti
Hastaya verilen hizmetin kalitesi, o hizmeti veren ekibin koşullarından ayrı düşünülemez. Çalışanlarımızın mesleki risklere karşı korunması, düzenli sağlık taramaları, şiddete karşı güvenlik önlemleri ve sürekli eğitim, kalite politikamızın ayrılmaz parçasıdır.