سياسة الجودة
المبادئ التي تجعل جودة خدمتنا قابلة للقياس، وكيفية تطبيقها عمليًا.
مفهومنا للجودة
الجودة في مستشفانا ليست مهمة قسم منفصل، بل أسلوب العمل اليومي لكل وحدة. نقدّم خدمتنا ضمن إطار معايير الجودة الصحية (SKS) الصادرة عن وزارة الصحة التركية، وبالتزام كامل بالمتطلبات القانونية وأخلاقيات الطب.
تقوم سياسة الجودة لدينا على ثلاث ركائز: التشخيص والعلاج الصحيحان، وبيئة مستشفى آمنة، ومريض يفهم مسار علاجه.
سلامة المريض
تتحقق سلامة المريض بقواعد مكتوبة لا بالنوايا الحسنة. وأبرز ممارسات السلامة في مستشفانا:
- التحقق من هوية المريض قبل كل إجراء
- سلامة الدواء: حفظ الأدوية عالية الخطورة على حدة والتحقق المزدوج قبل إعطائها
- مكافحة العدوى: المتابعة المنتظمة لنظافة اليدين والتعقيم وقواعد العزل
- تطبيق قائمة التحقق من سلامة الجراحة في كل عملية
- تحديد المرضى المعرّضين لخطر السقوط أو قرح الفراش واتخاذ الاحتياطات
- نظام إبلاغ يتيح التبليغ عن الأحداث غير المرغوبة دون خوف من اللوم
التحسين المستمر
ما لا يُقاس لا يمكن تحسينه. ولمتابعة جودة خدمتنا نستعين بتقييمات رضا المرضى، وسجلات الشكاوى والاقتراحات، وبيانات الإبلاغ عن العدوى والحوادث، والمراجعات الداخلية المنتظمة.
ولا تبقى النتائج حبيسة تقرير: فعند تحديد خلل يُفتح إجراء تصحيحي مكتوب له مسؤول ومهلة محددة، ثم تُقاس نتيجته من جديد.
حقوق المرضى
لمرضانا الحق في الاطلاع، وإعطاء الموافقة، والخصوصية، وطلب رأي ثانٍ، وتقديم شكوى. وكل طلب يُقدَّم إلى وحدة حقوق المرضى لدينا يُسجَّل وتُبلَّغ نتيجته إلى صاحبه.
تُعالَج بياناتكم الشخصية لأغراض علاجكم والتزاماتنا القانونية فقط.
سلامة العاملين ورضاهم
لا يمكن فصل جودة الخدمة المقدَّمة للمريض عن ظروف الفريق الذي يقدّمها. فحماية العاملين من المخاطر المهنية، والفحوص الصحية المنتظمة، وتدابير الأمن ضد العنف، والتدريب المستمر، كلها أجزاء لا تتجزأ من سياسة الجودة لدينا.