حقوق المرضى ومسؤولياتهم

نحن في مستشفى أنامد نقدّم الخدمة الصحية بفهمٍ يجعل احترام كرامة الإنسان في مركزه ويحمي حقوق المريض في كل مرحلة. وحقوق المرضى حقوقٌ يملكها الأفراد لكونهم بشرًا فحسب، وهي مكفولة بدستور الجمهورية التركية والاتفاقيات الدولية ولائحة حقوق المرضى والتشريعات ذات الصلة. ومعرفة هذه الحقوق تمكّن المرضى من المشاركة في مسار علاجهم بوعي أكبر ومن بناء علاقة قائمة على الثقة مع العاملين الصحيين. غير أن التواصل السليم لا يتحقّق إلا بمراعاة المسؤوليات المتبادلة أيضًا، لا الحقوق وحدها. وتجدون في هذه الصفحة مجتمعةً الحقوقَ الأساسية التي يملكها مرضانا وذووهم، والمسؤولياتِ المتوقَّعة منهم أثناء تلقّي الخدمة في مستشفانا. ويمكنكم التوجّه إلى وحدة حقوق المرضى لدينا للحصول على معلومات مفصّلة في كل ما يشكل عليكم بشأن حقوقكم. ويعمل جميع موظفينا بحسّ من المسؤولية كي تُمارَس هذه الحقوق وفق نصّها وروحها.

حقوق المرضى

الحق في الاستفادة من الخدمات الصحية بالتساوي والإنصاف

لكل فرد يقصد مستشفانا الحق في الاستفادة من الخدمات الصحية دون النظر إلى فوارق كاللغة والدين والعِرق والمذهب والجنس والرأي السياسي والمعتقد الفلسفي والوضع الاقتصادي والاجتماعي. ويشمل هذا الحق لا خدماتِ التشخيص والعلاج عند المرض فحسب، بل أيضًا الخدماتِ الوقائية الرامية إلى حماية الصحة وتشجيع الحياة الصحية. وتقديمُ الخدمات وفق مبدأي العدل والإنصاف التزامٌ أساسي على مستشفانا وجميع موظفيه. ولمرضانا كذلك الحق في معرفة إمكانات التشخيص والعلاج المتوفّرة في مستشفانا والشروط التي يمكنهم بها الوصول إلى هذه الخدمات. ولهذا الغرض يعمل في وحدات الاستعلامات لدينا موظفون أكفاء قادرون على تقديم المعلومات، وتتوفّر داخل المستشفى لوحات إرشادية ومواد تعريفية. كما تُتَّخذ في مستشفانا تدابير حماية ودعم مناسبة للأطفال وكبار السن وذوي الإعاقة والمرضى المحتاجين إلى رعاية. وفي الحالات التي تكون فيها إمكانات الخدمة محدودة، يُحدَّد ترتيب الأولوية بموضوعية وعلى أساس معايير طبية، وتُطبَّق أحكام التشريعات المتعلقة بالحالات الطارئة والقضائية وبكبار السن وذوي الإعاقة.

الحق في الحصول على معلومات عن الحالة الصحية

لكل مريض الحق في طلب معلومات عن حالته الصحية، شفويًّا أو كتابيًّا. ويشمل هذا الحق معرفةَ الأسباب المحتملة للمرض، وكيف سيتطوّر، والإجراءات الطبية التي ستُطبَّق، وفوائدها ومخاطرها، وطرق العلاج البديلة، والنتائج التي قد تترتّب على عدم قبول العلاج. ويجري الإبلاغ بلغة بسيطة يفهمها المريض مع تجنّب المصطلحات الطبية قدر الإمكان، وبدعم مترجم عند الحاجة، ومع مراعاة الحالة النفسية للمريض. ويُبلَّغ مرضانا كذلك بالخصائص المهمة للأدوية التي سيستخدمونها، وبتوصيات نمط الحياة التي عليهم مراعاتها لصحتهم، وبكيفية الوصول إلى المساعدة الطبية بعد الخروج. وللمريض، إن شاء، أن يعيّن بنفسه قريبًا يتلقّى المعلومات عن حالته الصحية، أو أن يطلب عدم إبلاغه هو أو عائلته. وفي المرضى القاصرين أو من لا يملكون أهلية القرار، تُعطى المعلومات للوليّ أو الوصيّ أو الممثل القانوني. وللمريض أيضًا الحق في الحصول على رأي ثانٍ عن حالته الصحية من الطبيب نفسه أو من طبيب آخر غير المتكفّل بعلاجه.

الحق في الاطّلاع على السجلات الطبية وطلب تصحيحها

السجلات الطبية التي تُنشأ في مستشفانا وثائق مهمة تبيّن التاريخ الصحي للمريض والخدمات التي تلقّاها. وللمريض أن يطّلع على ملفه وسجلاته المتضمّنة معلومات عن حالته الصحية، مباشرةً أو عبر وكيله أو ممثله القانوني، وأن يطلب نسخة منها. وللمريض الذي يرى أن في السجلات معلومة ناقصة أو غامضة أو خاطئة أن يطلب إكمال هذه المعلومات أو إيضاحها أو تصحيحها. ويشمل هذا الحق كذلك الاعتراضَ على التقارير الصادرة بشأن حالته الصحية وطلبَ إصدار تقرير جديد عند الحاجة. ولا يجوز الاطّلاع على السجلات الطبية إلا للعاملين الصحيين المعنيين مباشرةً بعلاج المريض. وتُحمى البيانات الصحية الشخصية في إطار القانون رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية والتشريعات الصحية، مع اتّخاذ التدابير التقنية والإدارية اللازمة. وللوصول إلى سجلاتكم ولطلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، يمكنكم الحصول على الدعم من وحدة حقوق المرضى لدينا ومن قنوات التقديم الخاصة بحماية البيانات في مستشفانا.

الحق في اختيار المؤسسة الصحية والطبيب وتغييرهما

للمرضى الحق في اختيار المؤسسة الصحية التي يتلقّون منها الخدمة وتغييرها، بشرط الالتزام بالإجراءات والشروط التي تنصّ عليها التشريعات الخاضعين لها. وعند طلب تغيير المؤسسة، يوضّح الطبيب للمريض ما إذا كان هذا التغيير يشكّل خطرًا على حياته أو على مسار مرضه. وعند لزوم النقل إلى مؤسسة أخرى، تُنقل المعلومات الطبية اللازمة إليها كي لا ينقطع العلاج. ولمرضانا كذلك الحق في معرفة هوية الأطباء والممرضات وسائر العاملين الصحيين الذين يقدّمون لهم الخدمة، ومهامّهم وألقابهم. وفي إطار القواعد المحدّدة في التشريعات، يمكن للمريض اختيار طبيبه، أو تغيير الطبيب المتكفّل بعلاجه، أو طلب استشارة أخصائي آخر. وإذا ترتّب على ممارسة هذه الحقوق فرقُ أجرٍ منصوص عليه في التشريعات، تحمّله المريض الذي مارس الحق. كما يتحمّل المريض فروقَ الأجر الناشئة عن عدم الالتزام بقواعد الإحالة لدى مؤسسة الضمان الاجتماعي، في غير الحالات الطارئة.

الحق في العناية الطبية وتلقّي العلاج المناسب

لكل مريض الحق في أن يُشخَّص ويُعالَج ويُعتنى به وفق مقتضيات المعرفة الطبية والتقنية الحديثة. ولا يجوز تطبيق تشخيص أو علاج مخالف لمبادئ علم الطب والتشريعات أو ذي طابع مضلِّل. ولا يجوز إجراء أو طلب أي إجراء لا يحمل غرض التشخيص أو العلاج أو الوقاية، ومن شأنه تعريض حياة الشخص للخطر أو الإضرار بسلامة جسده أو إضعاف مقاومته البدنية أو الذهنية. والعاملون الصحيون ملزمون بإيلاء العناية الطبية التي تستدعيها حالة المريض. وحتى في الحالات التي يتعذّر فيها إنقاذ حياة المريض أو حفظ صحته، يُبذل الجهد اللازم لتخفيف ألمه وتوفير الراحة له. ولمرضانا كذلك الحق في تلقّي المعلومات والدعم بشأن تقييم آلامهم تقييمًا صحيحًا والسيطرة عليها بفعالية. ويُحظر القتل الرحيم بموجب تشريعاتنا؛ فلا يجوز لأحد التنازل عن حقه في الحياة بإرادته أو بطلب غيره، ولا يجوز إنهاء حياة أحد.

الحق في الموافقة المستنيرة ورفض العلاج

لا يجوز إجراء أي تدخّل طبي على مريض دون أخذ رضاه، إلا في الحالات المنصوص عليها في القانون. ويقرّر المريض بإرادته الحرة بعد إبلاغه بغرض الإجراء المزمع وأسلوبه ومخاطره المحتملة واحتمال نجاحه وبدائله. وتُؤخذ موافقة مستنيرة كتابية في تطبيقات مثل الإدخال إلى المستشفى والعمليات والإجراءات التداخلية والتخدير والتهدئة ونقل الدم ومشتقاته. وفي المرضى القاصرين أو المحجور عليهم تُؤخذ الموافقة من الوليّ أو الوصيّ، ويُستمَع قدر الإمكان إلى رأي المريض نفسه لتأمين مشاركته في القرار. وفي الحالات الطارئة التي يوجد فيها خطر على الحياة ويكون الوعي غائبًا ويتعذّر الوصول إلى الممثل القانوني، يجوز التدخّل دون طلب الرضا حفاظًا على الحياة أو على عضو. وللمريض، في غير الحالات الإلزامية قانونًا، الحق في رفض العلاج المخطَّط له أو الجاري تطبيقه أو طلب إيقافه، وفي هذه الحالة تُوضَّح له النتائج المحتملة وتُؤخذ منه وثيقة مكتوبة. ورفضُ العلاج سابقًا لا يشكّل بأي حال عائقًا أمام مراجعة المريض مستشفانا مجدّدًا في المستقبل وتلقّيه الرعاية اللازمة.

الحق في احترام الخصوصية وسرّية المعلومات

احترام خصوصية المريض جزء لا يتجزّأ من الخدمة التي نقدّمها، وللمريض أن يقدّم طلبًا خاصًّا صريحًا في هذا الشأن. وتُجرى إجراءات الفحص والتشخيص والعلاج، والتطبيقات التي تستلزم تماسًّا مباشرًا مع المريض، وعمليات نقله، في بيئة من السرّية المعقولة. وفي الحالات التي لا يوجد فيها مانع طبي يُسمح بوجود قريب يختاره المريض إلى جانبه، ولا يُسمح بوجود من لا صلة له بالعلاج أثناء الإجراء. وما لم تستدعِ طبيعةُ المرض ذلك، لا يُتدخَّل في الحياة الخاصة والعائلية للمريض، ويبقى مصدر نفقاته الصحية سرًّا. ولا تُشارَك المعلومات المكتسبة أثناء تقديم الخدمة الصحية مع أطراف ثالثة بأي شكل، إلا في الحالات التي يجيزها القانون. ووفاةُ المريض لا تعني زوال سرّية هذه المعلومات. كما لا يجوز بأي حال الكشف عن بيانات هوية المريض في الأعمال التي تُجرى لأغراض التعليم أو البحث العلمي دون موافقته الصريحة.

الحق في الطوعية في الأبحاث الطبية

لا يجوز إدراج أي شخص في تطبيق طبي لأغراض التجربة أو البحث أو التعليم دون رضاه بإرادته الحرة ودون إذن الجهات المختصة. ويُبلَّغ الشخص المرشَّح للمشاركة في البحث مسبقًا وبالتفصيل بغرض الدراسة وأسلوبها وفوائدها ومخاطرها المحتملة. ويُؤخذ رضا المتطوّع كتابةً ودون أي ضغط. وللمشارك الحق في الانسحاب من الدراسة في أي مرحلة من مراحل البحث دون إبداء أي سبب. وعدمُ قبول المشاركة في البحث لا يؤثّر سلبًا بأي شكل في الرعاية والعلاج اللذين يتلقّاهما المريض. ولا يجوز تقديم الفائدة المرجوّة من العمل العلمي على حفظ حياة المتطوّع وسلامة جسده. ولمرضانا وعائلاتهم كذلك الحق في الحصول على معلومات عن كيفية التبرّع بالأعضاء والأنسجة، ويُوجَّهون إلى مراكز التبرّع المعنية عند طلبهم.

الحق في السلامة

لكل من يقصد مستشفانا الحق في أن يتوقّع سلامته في بيئة المستشفى وأن يطالب بها. ويتّخذ مستشفانا جميع التدابير اللازمة لحماية أرواح وممتلكات المرضى وذويهم من مرافقين وزوّار. وتُراقَب مداخل المستشفى والمناطق المشتركة والأجنحة بموظفي الأمن وأنظمة الكاميرات. وفي إطار سلامة المرضى، تُنفَّذ بدقة تطبيقاتٌ مثل التحقّق من هوية المريض، والوقاية من خطر السقوط، والتطبيقات الدوائية الآمنة، ومكافحة العدوى. وتوجد ترتيبات لازمة لحفظ مقتنيات مرضانا الثمينة بأمان ضمن القواعد المحدّدة. وتُطبَّق تدابير حماية إضافية لكبار السن والأطفال وذوي الإعاقة ممن هم بمفردهم أو محتاجون إلى رعاية أو بلا مرافق. وإذا صادفتم في الأجنحة شخصًا أو وضعًا يثير الريبة، فإن إبلاغ كادرنا الصحي أو موظفي الأمن يُسهم في ضمان السلامة.

الحق في أداء الواجبات الدينية

لمرضانا الحق في أداء واجباتهم الدينية بحرية، في حدود إمكانات مستشفانا. ويُشترط في ممارسة هذا الحق ألّا تتعطّل خدمات المستشفى، وألّا يُزعَج سائر المرضى، وألّا يُتدخَّل في العلاج الطبي الجاري. وإذا طلب المريض ذلك، تُقدَّم المساعدة في دعوة رجل دين موافق لمعتقده بغية توفير الدعم المعنوي. ويُحدَّد لمثل هذه الزيارات وقتٌ ومكانٌ يناسبان حالة المريض ونظام الجناح. أما المرضى في حالات خطرة ممن فقدوا القدرة على التعبير ويُعرف معتقدهم ولا أحد معهم، فيمكن استدعاء رجل دين لهم دون طلب. ويمكنكم إيصال طلباتكم المتعلقة باحتياجات العبادة إلى ممرضة الجناح أو إلى وحدة خدمات المرضى لدينا. ويتعامل مستشفانا مع جميع مرضاه على اختلاف معتقداتهم بالاحترام والعناية نفسها.

الحق في الاحترام واستقبال الزوّار ووجود مرافق

لكل مريض الحق في تلقّي الخدمة الصحية في بيئة محترمة ولطيفة ورحيمة وبشوشة، تليق بكرامته الشخصية. والعاملون الصحيون لدينا ملزمون بتقديم المعلومات اللازمة للمرضى وذويهم عن ماهية الإجراءات المطبَّقة وسببها وكيفيتها. وفي الحالات التي تستلزم انتظارًا، يُبلَّغ المرضى بسبب مدة الانتظار. وتوفيرُ بيئة تُستوفى فيها شروط النظافة ويُقلَّل فيها الضجيج وسائر العوامل المزعجة إلى أدنى حدّ من المسؤوليات الأساسية لمستشفانا. ولمرضانا الحق في استقبال الزوّار ضمن قواعد الزيارة التي يحدّدها مستشفانا وبما لا يخلّ براحة سائر المرضى. كما يُسمح بوجود مرافق عندما تستدعي الحالة الصحية للمريض ذلك ويراه الطبيب المسؤول عن العلاج مناسبًا. وتجدون المعلومات التفصيلية عن تطبيقات الزيارة والمرافقة في صفحتَي قواعد الزيارة وسياسة المرافقين على موقعنا.

الحق في معرفة أجور الخدمات

لمرضانا الحق في الحصول على معلومات عن الأجور التقديرية لخدمات التشخيص والعلاج قبل تلقّيها. وفي الخدمات المشمولة بالتأمين الصحي الخاص والتأمين الصحي التكميلي ومؤسسة الضمان الاجتماعي، تُوضَّح للمريض مسبقًا فروقُ الأجر الواجب دفعها. وإذا طرأ تغيير على الإجراءات المخطَّطة أثناء العلاج وانعكس ذلك على التكلفة، يُبلَّغ المريض أو ذووه. وللمرضى الحق في طلب فواتير ووثائق تفصيلية تبيّن المبالغ التي دفعوها مقابل الخدمات التي تلقّوها. وعند وجود أمر غير مفهوم في بنود الفاتورة، يمكن طلب الإيضاح من وحدتي قبول المرضى والمحاسبة لدينا. وفي أسئلتكم المتعلقة بالمؤسسات المتعاقدة وإجراءات التأمين سترشدكم وحداتنا المعنية. والشفافيةُ في الأمور المالية جزء مهم من علاقة الثقة بيننا وبين مرضانا.

الحق في التقديم والشكوى والحماية القانونية

للمريض وذويه، عند اعتقادهم بانتهاك حقوقهم، كاملُ الحق في التقديم والشكوى ورفع الدعوى في إطار التشريعات. وتتولّى وحدة حقوق المرضى في مستشفانا استلام هذه الطلبات وتقييمها وإنهاءها. وتُسجَّل الطلبات وتُدرَس مع الوحدة والمديرين المعنيين، ويُبلَّغ مقدّم الطلب بالنتيجة. وفي الحالات التي لا تُحلّ داخل مستشفانا أو لا يُرضي فيها الردُّ المقدَّم، يمكن التقدّم إلى مجالس حقوق المرضى في مديرية الصحة بالولاية وإلى قنوات رسمية مثل مركز التواصل الرئاسي (CİMER). ويبقى حق المرضى في التقدّم إلى الهيئات المهنية المعنية وإلى الجهات القضائية محفوظًا في جميع الأحوال. وتقديمُ شكوى لا يؤثّر سلبًا بأي شكل في الخدمة الصحية التي يتلقّاها المريض أو سيتلقّاها. وللاطّلاع على قنوات التقديم وتفاصيل العملية، يمكنكم مراجعة صفحة سياسة الشكاوى على موقعنا.

مسؤوليات المرضى وذويهم

مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة

يعتمد التشخيص الفعّال والعلاج الآمن إلى حدّ بعيد على صحة المعلومات التي يشاركها المريض مع الفريق الصحي. وينبغي للمريض وذويه أن ينقلوا إلى الأطباء والممرضات، كاملةً، شكاواهم الحالية والأمراض التي أُصيبوا بها سابقًا وحالات التنويم والعمليات والأدوية المستخدمة بانتظام والحساسيات المعروفة. كما يجب إبلاغ الفريق الصحي دون تأخير بأي تغيّرات غير متوقّعة تطرأ على الحالة الصحية أثناء العلاج أو بعده. وتسليمُ الأدوية المُحضَرة من المنزل إلى ممرضة الجناح مهمٌّ لمنع التداخلات الدوائية والاستخدام الخاطئ. ويُتوقَّع من المريض وذويه، إن وجدوا صعوبة في فهم الإيضاحات المتعلقة بالتشخيص والعلاج، أن يذكروا ذلك وأن يسألوا دون تردّد عمّا يخطر لهم. وإبلاغُ مستشفانا عند تغيّر بيانات التواصل كالاسم واللقب والعنوان والهاتف يضمن وصول النتائج والإفادات إلى الشخص الصحيح. كما أن التصريح الصحيح بالمعلومات المتعلقة بالتغطية الصحية من مسؤولية المريض.

مسؤولية الالتزام بتوصيات العلاج والمشاركة في القرارات

المرضى ليسوا متفرّجين سلبيين على مسار العلاج، بل شركاء فاعلون للفريق الصحي. ويُتوقَّع الالتزام بخطة العلاج التي يوصي بها الطبيب، وقبول تطبيقات الرعاية التي تقوم بها الممرضات وسائر العاملين الصحيين وفق هذه الخطة. وعلى المريض، بعد إبلاغه بحالته الصحية، أن يشارك بفاعلية في القرارات المتعلقة بالعلاج وأن يعبّر بوضوح عن موافقته أو عدمها. والمريض الذي يرفض العلاج الموصى به أو يقطعه في منتصفه يتحمّل مسؤولية ما قد يترتّب على قراره. ولا يمارس حقَّ رفض العلاج إلا المريض نفسه ما دام واعيًا. والحضورُ في مواعيد المراجعة التي يحدّدها الطبيب وتقديمُ الإفادة عن سير العلاج جزء مهم من عملية الشفاء. كما أن الالتزام بتواريخ المواعيد وأوقاتها، وإبلاغ الوحدة المعنية مسبقًا عند الحاجة إلى تغييرها، يُيسّر حصول سائر المرضى على الخدمة.

مسؤولية الالتزام بقواعد المستشفى وتدابير مكافحة العدوى

حُدِّدت القواعد المطبَّقة في مستشفانا مراعاةً لصحة وسلامة المرضى وذويهم والموظفين. ويُتوقَّع من المريض وذويه الالتزام بأوقات الزيارة وقواعد المرافقة والتنبيهات المعلنة في الأجنحة. وللحيلولة دون انتشار الأمراض المعدية، يجب العناية بنظافة اليدين والالتزام الكامل بإجراءات العزل التي يوصي بها الفريق الصحي. ومن هذه التدابير أن يستقبل المريض أقلّ عدد ممكن من الزوّار في الوقت نفسه، وألّا يُحضر الزوّار طعامًا أو شرابًا أو زهورًا من الخارج. وعند تطبيق تقييد على الزيارة بسبب الحالة السريرية للمريض، يجب احترام هذا القرار وعدم الإصرار على الزيارة. ولا ينبغي نسيان أن قواعد مختلفة تُطبَّق في وحدات خاصة كالعناية المركزة، وأنه يجب الالتزام بتوجيهات الطبيب المسؤول والممرضة. ويُحظر قانونًا استخدام السجائر ومنتجات التبغ في الأماكن المغلقة بمستشفانا، والالتزام بهذه القاعدة واجب على جميع المرضى وذويهم.

مسؤولية إبداء الاحترام

الحفاظ على بيئة هادئة في مستشفانا لا يتحقّق إلا باحترام كل فرد لحقوق الآخرين. ويُتوقَّع من المرضى وذويهم مراعاة حقوق سائر المرضى في الراحة والخصوصية، وتجنّب رفع الصوت وإحداث الضجيج. كما ينبغي إبداء التفهّم للأولوية الممنوحة بموجب التشريعات للحالات الطارئة ولكبار السن وذوي الإعاقة وذوي الاحتياجات الخاصة. ولا يمكن بأي حال قبول الاعتداء اللفظي أو الجسدي والتهديد والسلوك المهين تجاه العاملين الصحيين، وتُتَّخذ الإجراءات القانونية في مثل هذه الوقائع. وينبغي العلم أن الطلاب والمتدرّبين قد يشاركون في مسارات الرعاية تحت الإشراف، في إطار بروتوكولات التدريب والتعاون في مستشفانا. كما أن عدم استخدام أغراض المرضى الذين يشاركون الغرفة نفسها واحترام مساحاتهم الشخصية من مقتضيات العيش المشترك. والتواصلُ القائم على الاحترام المتبادل يرفع مباشرةً رضا المرضى وجودة الخدمة الصحية معًا.

مسؤولية الدفع والعناية بممتلكات المستشفى

المرضى مسؤولون عن سداد نفقات الفحوص والتشخيص والعلاج التي يتلقّونها. وتُدفع من المريض أو ذويه الخدماتُ غير المشمولة بالتغطية الصحية وفروقُ الأجر الواجب تحصيلها من المريض بموجب التشريعات. وفي إجراءات التأمين الصحي الخاص والمؤسسات المتعاقدة، فإن توفير الوثائق اللازمة للموافقة المسبقة في وقتها يساعد على عدم تأخّر إجراءات الخروج. ويُتوقَّع استخدام الأثاث والأجهزة الطبية والمستلزمات الموجودة في غرف المرضى والمناطق المشتركة بعناية. والمريض وذووه الذين يُلحقون ضررًا متعمَّدًا بممتلكات المستشفى ملزمون بتعويض الضرر الحاصل. وعدمُ استخدام الأجهزة الموجودة في الغرف لغير الغرض المخصّص لها، وعدمُ إحضار أجهزة كهربائية كغلّاية الماء من الخارج، مهمّان للسلامة ولمنع الأضرار المادية. ولأسئلتكم المتعلقة بإجراءات الدفع يمكنكم التوجّه إلى وحدتي قبول المرضى والمحاسبة لدينا.

التواصل مع وحدة حقوق المرضى

في كل حالة ترون فيها أن حقوقكم قد انتُهكت، أو عندما ترغبون في إيصال آرائكم ومقترحاتكم وشكركم بشأن خدماتنا، فإن وحدة حقوق المرضى لدينا مستعدة لمساعدتكم. ويمكنكم التوجّه إلى وحدتنا شخصيًّا في المستشفى، أو الاتصال هاتفيًّا على 0324 814 41 44، أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@anamedhastanesi.com. كما يمكنكم إنشاء طلب في أي ساعة من اليوم باستخدام نموذج المقترحات والشكاوى الموجود على موقعنا. ومن القنوات التي يمكنكم عبرها التعبير عن آرائكم كتابيًّا أيضًا استماراتُ الاستطلاع والرأي المتوفّرة في الأجنحة وصالات الانتظار. وتعمل وحدة حقوق المرضى لدينا مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتُقيَّم جميع الطلبات بسرّية ويُبلَّغ مقدّم الطلب بالنتيجة. ونحن في مستشفى أنامد نعدّ حمايةَ حقوقكم وتقديمَ خدمة صحية آمنة ومحترمة وعالية الجودة لكم مسؤوليتَنا الأساسية.