سياسة المرافقين

إن المدة التي تُقضى في المستشفى فترة مهمة ومتعبة أحيانًا، للمريض ولمن يرافقه من ذويه على حدّ سواء. ونحن في مستشفى أنامد نؤمن بأن وجود شخص يثق به المريض إلى جانبه أثناء العلاج دعمٌ ثمين، معنويًّا ومن حيث الرعاية. وبموجب تشريعات حقوق المرضى، يحقّ للمريض أن يكون له مرافق عندما تستدعي حالته الصحية ذلك ويراه الطبيب المسؤول عن العلاج مناسبًا. غير أن هذا الحق ينبغي أن يُمارَس ضمن نظام معيّن يتوافق مع الإمكانات المادية لمستشفانا ومبادئ سلامة المرضى. ومعرفة مرافقينا بالقواعد الواردة في هذه الصفحة تُسهم في استمرار علاج المريض دون انقطاع وفي الحفاظ على بيئة هادئة في الأجنحة. وفي حال عدم الالتزام بالقواعد، قد يُعاد النظر في بقاء الشخص مرافقًا. وممرضات الجناح لدينا على استعداد دائم لمساعدتكم في كل ما يتعلّق بعملية المرافقة.

قبول المرافق وعدد المرافقين

يقرّر الطبيب المعني ما إذا كان المريض بحاجة إلى مرافق، بعد تقييم حالته السريرية. وكتطبيق عام في مستشفانا، يُسمح ببقاء مرافق واحد فقط مع كل مريض في الوقت نفسه. أما الحالات التي تستدعي أكثر من مرافق بسبب احتياجات رعاية المريض فيقيّمها الطبيب والممرضة المسؤولة على حدة. ويُفضَّل أن يكون المرافق قد أتمّ الثامنة عشرة، ولا يُقبل من هم دون ذلك مرافقين إلا بموافقة الطبيب. وتُسجَّل بيانات هوية الشخص الذي سيبقى مرافقًا أثناء إجراءات الإدخال، وتُسلَّم له بطاقة مرافق باسمه. ويجب حمل هذه البطاقة بشكل ظاهر طوال فترة البقاء في المستشفى، ليتمكّن موظفو الأمن والكادر الصحي من التعرّف على المرافق. وعند تغيّر المرافق يجب تسجيل الشخص الجديد وإبلاغ ممرضة الجناح دائمًا.

من لا يجوز أن يكون مرافقًا

لمّا كان المرافقون يشاركون المريض البيئة نفسها مددًا طويلة، فمن الأهمية بمكان ألّا تشكّل حالتهم الصحية خطرًا على المريض. ولا يُسمح ببقاء من تظهر عليهم علامات العدوى، كالحمّى والسعال وسيلان الأنف والتهاب الحلق والطفح الجلدي والإسهال والقيء، مرافقين. كما يجب على من خالط مؤخرًا شخصًا مصابًا بمرض معدٍ أن يبلغ الكادر الصحي بذلك قبل بدء المرافقة. وإذا ظهر أيٌّ من هذه الأعراض أثناء المرافقة، يُنصح بإبلاغ ممرضة الجناح دون تأخير وتغيير المرافق. ومن الأصوب لمن يعاني ضعفًا في المناعة أو مرضًا مزمنًا شديدًا ألّا يقوم بالمرافقة حفاظًا على صحته. وقد يُجري مستشفانا تعديلات على تطبيق المرافقة في الفترات التي تزداد فيها الأمراض الوبائية في المجتمع، وفق قرارات وزارة الصحة ولجنة مكافحة العدوى. وهذه الترتيبات تهدف كليًّا إلى ضمان سلامة مرضانا ومرافقيهم.

دور المرافق في رعاية المريض

المرافق هو من يساعد في رعاية المريض بالقدر الذي يسمح به الفريق الصحي، ويقدّم له الدعم المعنوي. ويُمنع منعًا باتًّا إعطاء المريض دواءً أو تبديل ضماد أو إجراء أي تطبيق طبي خارج تعليمات الطبيب والممرضة. وإذا كان لدى المريض حساسية معروفة تجاه أدوية أو أطعمة، أو أدوية منتظمة يستخدمها في المنزل، أو أي أوضاع خاصة تستوجب الانتباه، فمن المهم جدًّا إبلاغ الطبيب والممرضة بها. وتقدّم ممرضات الجناح لدينا للمرافقين إفادات وتدريبًا في الأمور المتعلقة بسلامة المريض ورعايته. ومشاركتكم في هذا التدريب بانتباه، وسؤالكم عمّا يشكل عليكم، وتدوينكم للملاحظات عند الحاجة، كل ذلك يرفع جودة الرعاية. ولمّا كان يلزم تكرار هذه الإفادات للشخص الجديد عند تغيّر المرافق، فإن إبلاغ الممرضة بالتغيير أمر مهم أيضًا. وعندما تلاحظون تغيّرًا في حالة مريضكم يثير قلقكم، ينبغي إبلاغ الفريق الصحي عبر نظام نداء الممرضة بدلًا من التدخّل بأنفسكم.

سلامة المريض والاحتياطات ضد خطر السقوط

قد يزداد خطر السقوط لدى المرضى الراقدين بسبب الوهن أو الأدوية المستخدمة أو مرحلة ما بعد العملية. وتقيّم ممرضاتنا خطر السقوط لدى المرضى عند الإدخال وطوال فترة العلاج، ويضعن سوارًا خاصًّا للمرضى الذين يُعدّون في خطر. ويجب ألّا تنهضوا بمريض معرّض لخطر السقوط من السرير بمفردكم، ولا أن تمشّوه أو تأخذوه إلى دورة المياه. وفي مثل هذه الحالات ينبغي دائمًا طلب الدعم من الكادر الصحي باستخدام جرس نداء الممرضة الموجود عند السرير وفي الحمّام. ومن الضروري لسلامة المريض عدم لمس مجموعة المحاليل أو جهاز الأكسجين أو الشاشة أو غيرها من الأجهزة الطبية المتصلة بالمريض، وعدم تغيير إعداداتها. وإذا أطلق أحد الأجهزة إنذارًا، يكفي إبلاغ الممرضة دون محاولة التدخّل. كما أن عدم وجود القداحات وأعواد الثقاب والسجائر وبخاخات قابلة للاشتعال قرب المرضى الذين يتلقّون الأكسجين قاعدةُ سلامة حيوية.

قواعد النظافة ومكافحة العدوى

في الوقاية من عدوى المستشفيات تقع مسؤولية مهمة على المرافقين الملازمين للمريض، تمامًا كما تقع على الكادر الصحي. ويجب غسل اليدين أو استخدام مطهّر اليدين قبل ملامسة المريض وبعدها، وقبل الطعام، وبعد استخدام دورة المياه، وعند مغادرة الغرفة. وإذا كانت تُطبَّق إجراءات عزل بحسب حالة المريض، فعليكم الالتزام الكامل بوسائل الوقاية التي يبيّنها الكادر الصحي، كالكمامة والمريول والقفازات. كما ينبغي ألّا تجلسوا على سرير المريض وألّا تضعوا أغراضكم الشخصية على السرير أو في مناطق المستلزمات الطبية. ولمّا كانت تغذية المريض جزءًا من علاجه، فلا يجوز إدخال طعام أو شراب من الخارج، ولا إطعامه أو سقيه أي شيء دون استشارة الممرضة. ويُراعى عدم حفظ الأطعمة مددًا طويلة في ثلاجات الغرف، وعدم ترك صواني الطعام الفارغة في الممرات. والالتزام بهذه القواعد البسيطة يحمي مريضكم وسائر المرضى في الجناح نفسه من خطر العدوى.

قواعد عامة يجب الالتزام بها داخل المستشفى

إن الحفاظ على بيئة هادئة يستريح فيها المرضى لا يتحقّق إلا بجهد مشترك من جميع المرافقين. ويُتوقَّع منكم عدم رفع الصوت في غرف المرضى والممرات، وخفض الصوت في المكالمات الهاتفية، وضبط التلفاز على مستوى لا يزعج الآخرين. وأثناء جولات الأطباء والتدخلات الطبية وتطبيقات الرعاية، قد يطلب منكم الفريق الصحي مغادرة الغرفة حفاظًا على خصوصية المريض. ولا يجوز إخراج المريض من الجناح أو إلى حديقة المستشفى أو خارجه، ولا تغيير سريره، دون علم الطبيب أو الممرضة. ويُمنع التدخين ومنتجات التبغ والكحول في جميع الأماكن المغلقة بمستشفانا بموجب القوانين وقواعد المستشفى. ومسارات الإخلاء ومخارج الطوارئ الواجب اتّباعها عند الطوارئ مبيّنة بلوحات في كل طابق، ومن المفيد لسلامتكم الاطّلاع عليها مسبقًا. وإذا صادفتم في الأجنحة شخصًا أو وضعًا يثير الريبة، فعليكم إبلاغ الممرضة أو موظفي الأمن لدينا.

الخدمات المقدَّمة للمرافقين

تُقدَّم في مستشفانا تسهيلات متنوّعة ليقضي مرافقونا وقتًا أكثر راحة إلى جانب المريض. ففي غرف المرضى كرسي أو سرير للمرافق كي يستريح. ويمكن لحاملي بطاقة المرافق الاستفادة من خدمة الطعام وفق الإجراءات التي يحدّدها مستشفانا. ويُتوقَّع من مرافقينا استخدام تجهيزات المستشفى بعناية، والحفاظ على ترتيب الغرفة، وعدم الإضرار بالأثاث. وللاحتياجات المعنوية أو دعم الترجمة أو الطلبات المتعلقة بالأمور الإدارية الخاصة بالمريض، سترشدكم ممرضة الجناح أو وحدة خدمات المرضى لدينا. وإذا واجهتم مشكلة تتعلق برعاية المريض أو كان لديكم اقتراح بشأن خدماتنا، يمكنكم التقدّم إلى وحدة حقوق المرضى لدينا. ولجميع أسئلتكم حول عملية المرافقة يمكنكم الاتصال بمستشفانا على 0324 814 41 44.

تطبيق المرافقة في الوحدات الخاصة

تُطبَّق في بعض وحداتنا ترتيبات إضافية إلى جانب القواعد العامة، بسبب حالات المرضى ومتطلبات مكافحة العدوى. ففي وحدات العناية المركزة للبالغين لا يُقبل المرافقون لأن المرضى تحت إشراف الفريق الصحي المستمر، وتُقدَّم الإفادات لذوي المريض في أوقات محدّدة. ولا يُترك المرضى الراقدون في قسم الأطفال وحدهم في الغرفة أبدًا، وقد يُسمح ببقاء مرافقَين مع الطفل إذا رأى الطبيب ذلك مناسبًا. ولا يجوز لذوي المريض دخول المناطق المعقّمة كغرفة الولادة وغرفة العمليات دون موافقة وإفادة الطبيب المسؤول والقابلة أو الممرضة. أما في منطقة العلاج بقسم الطوارئ فيمكن أن يبقى مرافق واحد فقط مع المريض في الوقت نفسه، كي لا تتعطّل الخدمة. ولمّا كانت القواعد في هذه الوحدات قد تتغيّر بحسب الحالة السريرية للمريض، فيجب الالتزام بتوجيهات الممرضة المسؤولة في الوحدة المعنية. نشكركم على تفهّمكم وتعاونكم، ونتمنى لمرضانا وذويهم دوام الصحة باسم أسرة مستشفى أنامد.